Jak postupovat při reklamaci

1. Základní informace

Tento reklamační řád upravuje uplatňování práv z vadného plnění spotřebiteli při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.cajecokolady.cz.

Prodávající: Veronika Benešová
IČO: 87764571
Sídlo: Předboř 11, 251 63 Strančice
E-mail:info@cajecokolady.cz
Telefon:+420 725 846 639
Adresa pro zasílání reklamovaného zboží: Předboř 14, 251 63 Strančice

2. Jak uplatnit reklamaci

Pokud zjistíte vadu zakoupeného zboží, kontaktujte nás e-mailem na info@cajecokolady.cz nebo telefonicky na čísle +420 725 846 639. Reklamaci můžete uplatnit také písemně nebo osobně po předchozí domluvě.

Pro rychlejší vyřízení nám prosím sdělte:

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
• popis vady a okolnosti, za kterých se projevila,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete,
• kontaktní údaje pro další komunikaci.

Pokud to bude pro posouzení vady potřebné, domluvíme se s vámi na předání nebo zaslání reklamovaného zboží.

Nákup u nás lze doložit například fakturou, potvrzením objednávky nebo jiným věrohodným způsobem. Předložení konkrétního typu dokladu není podmínkou uplatnění reklamace.

3. Odpovědnost za vady zboží

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U potravin se při posuzování reklamace přihlíží zejména k jejich povaze, době použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a podmínkám skladování. Dvouletá lhůta neznamená záruku zachování jakosti potravin po celou tuto dobu.

Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním, přirozené změny odpovídající povaze zboží ani na vady způsobené nesprávným používáním či skladováním, za které prodávající neodpovídá.

4. Jaká máte práva při reklamaci

Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění opravou nebo výměnou zboží, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.

V případech stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jde zejména o situace, kdy vadu nelze řádně odstranit, vada se projeví opakovaně nebo je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu či odstoupení.

Od kupní smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada nevýznamná. Při vyřizování reklamace postupujeme podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

5. Poškození zásilky při přepravě

Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav přepravního obalu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená nebo promočená, doporučujeme ji nepřebírat a upozornit na poškození dopravce.

Pokud se rozhodnete poškozenou zásilku převzít, požádejte kurýra o zaznamenání převzetí s výhradou do jeho přepravního systému.

Zjistíte-li poškození zboží až po rozbalení, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@cajecokolady.cz nebo telefonicky na +420 725 846 639.

Požádáme vás o zaslání fotografií a následně se společně domluvíme na dalším postupu.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení obsahující datum jejího uplatnění, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje potřebné k informování o výsledku.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.

Pro posouzení reklamace je kupující povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání zboží, pokud je to vzhledem k povaze vady nezbytné.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Pokud reklamaci nevyřídíme v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

7. Náklady spojené s reklamací

V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s jejím uplatněním.

Pokud bude nutné reklamované zboží zaslat zpět, doporučujeme nás předem kontaktovat a domluvit vhodný způsob přepravy.

Zboží prosím zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Reklamační řád doplňuje obchodní podmínky internetového obchodu ČajeČokolády.cz a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Účinnost od: 16. 10. 2026