Ochrana vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V tomto dokumentu vás informujeme o tom, jaké osobní údaje zpracováváme při provozování internetového obchodu ČajeČokolády.cz, za jakým účelem, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jak naše služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení, případně název společnosti a IČO,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu a telefonní číslo,
• informace o objednávkách, platbách a doručení zboží,
• údaje související s reklamacemi a vrácením zboží,
• údaje zákaznického účtu, pokud si jej vytvoříte,
• informace z komunikace s námi,
• technické údaje o návštěvě webu a údaje získané prostřednictvím cookies podle jejich nastavení.

Údaje získáváme především přímo od vás při objednávce, registraci, komunikaci nebo při používání našeho webu.

3. Účely a právní základy zpracování

Vyřízení objednávek

Osobní údaje používáme k přijetí a vyřízení objednávky, komunikaci o jejím průběhu, přijetí platby a doručení zboží. Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.

Účetnictví a zákonné povinnosti

Údaje obsažené v účetních, daňových a dalších povinně uchovávaných dokladech zpracováváme na základě čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění právní povinnosti.

Reklamace, vrácení zboží a ochrana práv

Údaje používáme k vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy a souvisejících požadavků. Právním základem je plnění smlouvy, splnění zákonných povinností nebo oprávněný zájem na ochraně našich práv podle povahy konkrétního zpracování.

Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení, správu a poskytování souvisejících funkcí na základě plnění smlouvy.

Komunikace se zákazníky

Pokud nás kontaktujete, zpracováváme údaje nezbytné k vyřízení vašeho dotazu nebo požadavku. Právním základem může být plnění smlouvy, opatření před jejím uzavřením nebo náš oprávněný zájem na vyřizování komunikace.

4. Newsletter a obchodní sdělení

Na e-mailovou adresu zákazníků můžeme zasílat nabídky našeho obdobného zboží za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., pokud zákazník tuto možnost neodmítl. Právním základem souvisejícího zpracování osobních údajů je náš oprávněný zájem na přímém marketingu.

V ostatních případech zasíláme newsletter na základě vašeho souhlasu.

Obchodní sdělení můžete kdykoliv odmítnout prostřednictvím odhlašovacího odkazu v e-mailu nebo nás kontaktovat na info@cajecokolady.cz.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost předchozího zpracování.

5. Hodnocení nákupu – Heureka a Zboží.cz

Heureka – Ověřeno zákazníky

Jsme zapojeni do programu Ověřeno zákazníky provozovaného portálem Heureka.cz. Po dokončení nákupu vám může být zaslán e-mailový dotazník spokojenosti, pokud jeho zasílání neodmítnete.

Pro tento účel můžeme provozovateli služby předávat vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží. Zpracování pro zjišťování spokojenosti zákazníků zakládáme na našem oprávněném zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Zasílání dotazníků se řídí také příslušnými pravidly pro elektronická obchodní sdělení.

Dotazníky můžete odmítnout při objednávce nebo prostřednictvím odhlašovacího odkazu v doručeném e-mailu.

Zboží.cz – hodnocení obchodu

Pro zjišťování spokojenosti zákazníků využíváme také hodnoticí dotazníky služby Zboží.cz, provozované společností Seznam.cz, a.s.

Dotazník vám může být zaslán, pokud při dokončení objednávky aktivně udělíte příslušný souhlas. Pro tento účel mohou být službě předány údaje potřebné k zaslání dotazníku a vyhodnocení hodnocení, zejména e-mailová adresa a údaje o nákupu.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu. Případné odhlášení z dalších zpráv lze provést také způsobem uvedeným v doručeném dotazníku.

6. Cookies, analytika a reklama

Na našem webu používáme soubory cookies a obdobné technologie. Jedná se o malé datové soubory nebo jiné identifikátory, které mohou být ukládány ve vašem zařízení nebo využívány při návštěvě webových stránek.

Nezbytné cookies

Zajišťují základní fungování e-shopu, například nákupního košíku, přihlášení, zabezpečení a uchování nastavení souhlasů. K jejich použití není vyžadován souhlas, pokud jsou skutečně nezbytné pro poskytování služby.

Preferenční cookies

Pomáhají uchovávat vaše volby a nastavení, pokud nejsou nezbytné pro požadovanou službu. Používáme je na základě vašeho souhlasu.

Analytické cookies

Pomáhají nám porozumět návštěvnosti a používání e-shopu, vyhodnocovat jeho fungování a zlepšovat uživatelské prostředí. K tomuto účelu využíváme zejména službu Google Analytics.

Marketingové cookies

Slouží k měření účinnosti reklam, vyhodnocování kampaní, vytváření publik a zobrazování relevantní reklamy. Využíváme reklamní a měřicí služby Google Ads, Sklik a Meta (Facebook). V souvislosti s marketingem mohou být využívány také měřicí technologie srovnávačů zboží.

Analytické a marketingové cookies, které nejsou nezbytné, používáme až po udělení příslušného souhlasu. Pokud prostřednictvím těchto technologií zpracováváme osobní údaje na základě souhlasu, právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Svůj souhlas můžete odmítnout nebo později změnit prostřednictvím nastavení cookies dostupného na našem webu. Odmítnutí nepovinných cookies nebrání běžnému nákupu.

Podrobnosti o konkrétních cookies, jejich poskytovatelích a době platnosti naleznete v nastavení cookies, pokud je tam příslušný seznam dostupný.

7. Příjemci osobních údajů

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní účel. Podle využívaných služeb mohou být jejich příjemci zejména:

• Golemos s.r.o. – provozovatel platformy Eshop-rychle,
• přepravní společnosti – zejména Zásilkovna a PPL,
• poskytovatelé platebních a bankovních služeb – v rozsahu potřebném pro provedení a evidenci plateb,
• poskytovatelé účetních a softwarových služeb – včetně systému POHODA společnosti STORMWARE s.r.o., pokud mají k osobním údajům přístup,
• Heureka Group a související provozovatelé služeb Heureka – hodnoticí dotazníky a související služby,
• Seznam.cz, a.s. – Zboží.cz a Sklik,
• Google – Google Analytics a Google Ads,
• Meta – reklamní a měřicí služby Facebooku.

V závislosti na konkrétní službě mohou tito příjemci vystupovat jako zpracovatelé nebo samostatní správci osobních údajů.

Osobní údaje mohou být v zákonem stanovených případech zpřístupněny také příslušným orgánům veřejné moci.

8. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Při využívání některých služeb, zejména Google a Meta, může docházet k předávání osobních údajů nebo k přístupu k nim ze zemí mimo Evropský hospodářský prostor, například z USA.

Takové předávání musí být zajištěno v souladu s kapitolou V GDPR, například na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, pokud se vztahuje na konkrétního příjemce, nebo prostřednictvím standardních smluvních doložek a případných dalších opatření.

9. Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel:

• Objednávky: po dobu potřebnou pro vyřízení objednávky a následné splnění zákonných povinností nebo ochranu právních nároků.
• Účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, u některých dokladů zpravidla 5 nebo 10 let.
• Reklamace: po dobu potřebnou k jejich vyřízení a následné ochraně právních nároků.
• Zákaznické účty: po dobu existence účtu, případně déle, pokud je uchování konkrétních údajů nezbytné z jiného zákonného důvodu.
• Newsletter: po dobu trvání souhlasu nebo oprávněného využívání kontaktu pro obchodní sdělení, případně po nezbytnou dobu k evidenci odhlášení.
• Hodnoticí dotazníky: po dobu potřebnou pro jejich zaslání, vyhodnocení a doložení zákonnosti zpracování.
• Cookies: podle jejich druhu, účelu a konkrétní doby platnosti.

Po uplynutí příslušné doby údaje odstraníme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje další zákonný důvod k jejich uchování.

10. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek GDPR právo:

• požadovat přístup ke svým osobním údajům a získat jejich kopii,
• požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů,
• požadovat výmaz údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
• získat údaje ve strojově čitelném formátu a požadovat jejich přenositelnost, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založeno,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pokud bychom prováděli automatizované individuální rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky, informovali bychom vás o něm v souladu s GDPR.

11. Jak uplatnit svá práva

Se žádostí týkající se osobních údajů se na nás můžete obrátit prostřednictvím e-mailu info@cajecokolady.cz nebo písemně na adresu sídla podnikání.

Na žádost odpovíme zpravidla do jednoho měsíce od jejího obdržení. Ve složitějších případech lze lhůtu za podmínek GDPR prodloužit, o čemž vás budeme informovat.

Dozorovým orgánem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: uoou.gov.cz.

12. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním. Přístup k údajům je omezen na osoby a poskytovatele služeb, kteří jej potřebují pro plnění svých úkolů.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto informace se vztahují na zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem internetového obchodu www.cajecokolady.cz.

Dokument můžeme aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných služeb nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Poslední aktualizace: 17. 10. 2026